4. Técnicas de la escucha activa 

- Parafrasear y resumir: captar las ideas principales del mensaje y repetirlas con nuestros propias palabras ayuda a comprender lo que el otro dice y permite verificar que se entiendo correctamente 

- Mirar al interlocutor: mantener el contacto visual con la otra persona mientras esta hablando 

- Escoger el lugar y momento adecuando: es mejor trasladar la conversación a un espacio apropiado, sin distracciones, y donde sea más fácil concentrarse

- Emitir palabras de refuerzo: son una forma de hacer entender la interlocutor que se esta de acuerdo o se comprende lo que acaba de decir